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FAQ – Produkte und Bestellung


Fragen und Antworten zu den Themen Solarprodukte und Bestellung

Auf dieser Seite finden Sie Fragen und Antworten rund um die Themen Produkte und Bestellung im Canadian Solar Onlineshop. Sollte sich Ihre Frage mit den unten aufgeführten Antworten nicht geklärt haben, nehmen Sie bitte Kontakt mit ihrem persönlichen Ansprechpartner auf, oder schreiben Sie uns eine E-Mail. (Hier klicken und Frage per E-Mail senden.)


Welche Produkte bietet der Onlineshop für Solarprodukte?

Der Onlineshop bietet Ihnen neben den Modulen von Canadian Solar auch Wechselrichter und Zubehör unseres Partnerunternehmens SMA.

Kann ich den Status meiner Bestellung online einsehen?

Ja, den aktuellen Bestellstatus können Sie jederzeit in Ihrem Benutzerkonto einsehen.

Wie hoch ist der Mindestbestellwert?

Für die Bestellung im Canadian Solar Onlineshop besteht kein Mindestbestellwert. Sie können alle Komponenten Stückgenau bestellen.

Ich kann einen Artikel, den ich suche nicht finden. Kann Canadian Solar diesen trotzdem für mich bestellen?

Für individuelle Anfragen kontaktieren Sie einfach Ihren persönlichen Ansprechpartner, dieser hilft Ihnen sehr gerne weiter. Die Kontaktdaten Ihres Kundenberaters finden Sie nach erfolgreicher Anmeldung im Onlineshop rechts unter dem Navigationsmenü.

Kann ich meine Bestellung noch ändern oder stornieren?

Nach Ausgang der Bestellbestätigung ist eine Stornierung online nicht mehr möglich. Wir bitten Sie, sich in diesem Falle an Ihren persönlichen Ansprechpartner zu wenden.

Sind die Angebotenen Module aus Chinesischer Produktion?

Die Module, die im Onlineshop Angeboten und verkauft werden, sind nicht chinesischen Ursprungs. Die von uns oder in unserem Auftrag hergestellten und zu liefernden Module wurden von uns beziehungsweise mit uns gem. §§ 15 ff. AktG verbundenen Unternehmen in die Europäische Union importiert und verzollt.

Wenn ich ein oder mehrere Produkte in den Warenkorb lege, sind diese dann für mich reserviert?

Nein, Produkte in den Warenkorb zu legen bedeutet nicht, dass diese reserviert werden.

Wann erhalte ich meine Bestellbestätigung?

Sie erhalten Ihre Bestellbestätigung direkt, nach dem Sie den Kauf abgeschlossen haben, per E-Mail, an ihre im Kundenkonto hinterlege E-Mail Adresse.

An wen wende ich mich bei Reklamationen zu meiner Modulbestellung?

Bei technischen Problemen oder Reklamationen Ihrer Onlinebestellung wenden Sie sich gerne direkt an unser Service Team unter der Nummer 089 - 51 996 89 -2525 oder kontaktieren uns via E-Mail an service.emea@canadiansolar.com. Für sonstige Fragen und Anregungen nutzen Sie gerne unser Kontaktformular.